禮儀教程要點分析(文件)
【正文】 隨時掛在嘴邊。您好，請問 ╳╳ 在嗎？ …您好，請稍侯！ …“ 對不起 ” ，是一句道歉的禮貌語。是，謝謝 …先生，對不起打擾了，這是您的嗎？ … 電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞?? 打電話打電話(1) 要有準備要有準備(2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定不要急于在電話中承諾事情或是做決定(5) 講電話同時在紙上作記錄講電話同時在紙上作記錄(6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶(7) 對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式使用書面方式? 接電話(1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2) 先報上公司名稱或人名(3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣(4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的心態(tài)(5) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會從聽電話的感受評斷這家公司(5) 延遲 太久接電話應先致歉(6) 口中不要吃東西或含著東西? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 )(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3)養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習慣(4)轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(5)需過濾電話時，務必注意用詞禮貌? 電話留言 (人不在 )(1)重復對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方 —— 如 : 電話聽筒 …… 等(4)確認同事是否已回電(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果? 掛電話(1)確認對方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒返回辦 公 室 禮 儀 要求自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。只會完成工作的職員不一定是好職員。 （ 1）上級應率先垂范，做到對下級既關心愛護，又嚴格管理和要 求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時 要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解 釋，合理解決。工作上，下級要自覺服從上級的正確領導和指揮。如果與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達自己的意見和看法。禮貌地結(jié)束交談。 C、不要把感情色彩帶到語言中去。年輕者應虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作 能力。同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、上班時間應盡量穿著工作服 B、女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也 不要濃妝艷抹。：進入房間，要先輕輕敲門，聽 到應答再進。，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的 方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易 接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（辨別方法如圖 圖 2 ） n 奉完賓客飲料再奉我方人員由職位高者開始。學禮儀，講禮貌學禮儀，講禮貌你我成功的開始！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 17:52:2617:52:2617:52Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 17:52:2617:52:2622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2117:52:2617:52Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 215:52 下午 三月 2117:52
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