禮儀教程要點分析(存儲版)
【正文】 psum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 17:52:2617:52:2617:523/22/2023 5:52:26 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 2117:52:2617:52Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 17:52:2617:52:2617:52Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。（辨別方法如圖 圖 2 ） n 奉完賓客飲料再奉我方人員由職位高者開始。：進入房間，要先輕輕敲門，聽 到應答再進。同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 C、不要把感情色彩帶到語言中去。如果與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達自己的意見和看法。 （ 1）上級應率先垂范，做到對下級既關心愛護，又嚴格管理和要 求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時 要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解 釋，合理解決。是，謝謝 …先生，對不起打擾了，這是您的嗎？ … 電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞?? 打電話打電話(1) 要有準備要有準備(2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定不要急于在電話中承諾事情或是做決定(5) 講電話同時在紙上作記錄講電話同時在紙上作記錄(6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶(7) 對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式使用書面方式? 接電話(1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2) 先報上公司名稱或人名(3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣(4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的心態(tài)(5) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會從聽電話的感受評斷這家公司(5) 延遲 太久接電話應先致歉(6) 口中不要吃東西或含著東西? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 )(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3)養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習慣(4)轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(5)需過濾電話時，務必注意用詞禮貌? 電話留言 (人不在 )(1)重復對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方 —— 如 : 電話聽筒 …… 等(4)確認同事是否已回電(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果? 掛電話(1)確認對方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒返回辦 公 室 禮 儀 要求自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。呵呵，謝謝！……給你 …3）、 “ 請 ” 隨時掛在嘴邊。15度度30度度 45度度只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬注意事項不要有以下不美的姿勢動作要領—— 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面—— 必須伸直腰
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