實(shí)效客服禮儀培訓(xùn)教程(ppt 42頁(yè))(文件)
【正文】 02:3413 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20234:02:34 上午 04:02:34五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2104:02:3404:02May2113May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 4:02:3304:02:3313 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 2104:02:3304:02:33May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2104:02:3304:02May2113May211故人江海別，幾度隔山川。三、拜訪的禮儀！2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 收名片的禮節(jié) ： ★ 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ★ 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)★ 勿馬上放入口袋、將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ★ 最好能牢記對(duì)方姓名及職位三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 如何說(shuō)話？*音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情*容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言*簡(jiǎn)潔明了 （避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)）*強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理*多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ)*配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 如何讓說(shuō)話有魅力？*多傾聽(tīng)不打岔*多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題*避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論*誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美， 不要夸張及矯揉造作*合適的時(shí)機(jī)談合適的事*有禮地接受對(duì)方的美意* 讓對(duì)方多談自己*避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聆聽(tīng)的禮儀 何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)！四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 聆聽(tīng)的技巧認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ,適時(shí)微笑點(diǎn)頭保持客觀、開(kāi)闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題回答要明確四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 談話應(yīng)對(duì)的禮儀：* 親切、熱情、耐心、寬容* 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁 對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論* 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議*多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論四 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實(shí) 效 客 服 禮 儀 結(jié)束語(yǔ)： 許多人失敗在禮儀而不自知 ,衣著裝扮只是禮儀的外
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