沈陽(yáng)地鐵員工禮儀培訓(xùn)教程禮儀培訓(xùn)教程共57頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-16 08:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）好 今天天氣不錯(cuò)。 天氣開(kāi)始暖和起來(lái)了。 天氣開(kāi)始冷起來(lái)了，您要多注意??！ 3．表示感謝的語(yǔ)言 謝謝。 大老遠(yuǎn)跑到這兒來(lái)，真是太感謝了 ! 多謝您的幫助 4．回答乘客 是。 是的。 知道了。 5．有事要離開(kāi)乘客時(shí) 對(duì)不起，請(qǐng)稍候， 我有事要離開(kāi)一會(huì)。 抱歉，請(qǐng)稍等一會(huì)。 麻煩您等一下 對(duì)不起，我離開(kāi)一下，馬上就回來(lái)。 6．被乘客催促時(shí) 實(shí)在對(duì)不起，馬上就好。 請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆? 讓您久等了。 對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了。 7. 詢(xún)問(wèn)乘客時(shí) 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)。 8．向乘客道歉時(shí) 對(duì)不起。 實(shí)在不好意思。 很抱歉。 9．聽(tīng)乘客說(shuō)不滿(mǎn)時(shí) 不好意思。 實(shí)在對(duì)不起。 對(duì)不起，給您 添麻煩了。 今后，我會(huì)多注意，請(qǐng)放心。 謝謝您指出我們工作中的不足 ,我們會(huì)改進(jìn)的。 10. 請(qǐng)乘客坐時(shí) 您好，請(qǐng)坐。 請(qǐng)坐，讓您久等了。 11．送乘客時(shí) 您走好。您慢走。 12．當(dāng)要打斷乘客的談話(huà)時(shí) 對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？。 對(duì)不起，可以打擾你一下嗎？ 個(gè)人形象：行為舉止 要 ? 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； ? 保持同他人 80cm_1m的距離； ? 說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒 ) 其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保持在對(duì)方眼下方到嘴上方 之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 個(gè)人形象：行為舉止 要 ? 語(yǔ)速適中； ? 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； ? 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線(xiàn)注視前方，步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。 個(gè)人形象：行為舉止 不要 ? 視線(xiàn)游移或面無(wú)表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語(yǔ)速過(guò)快； ? 手勢(shì)過(guò)于夸張； ? 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； ? 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 微笑的價(jià)值 笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情， 微笑的意思是：我很高興，我很
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