沈陽地鐵員工禮儀培訓(xùn)教程禮儀培訓(xùn)教程共57頁-wenkub.com
2025-01-17 08:03 本頁面
【正文】 水因地而制流。訓(xùn)練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60 蹲 蹲的幾種形式 ?高低式蹲姿 ?交叉式蹲姿 角色認知 二、乘客服務(wù)與異常情況處理 服務(wù)品質(zhì)低落的原因 ? 工作壓力 ? 私人問題 ? 不良管理 ? 責(zé)任問題 ? 技術(shù)問題 ? 流程問題 乘客滿意技巧 ? 服務(wù)者替乘客解決問題的第一件事永遠是處理乘客的情感； ? 情感服務(wù)也是工作一部分 。 ? 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 坐 坐如鐘 ?女士的基本坐姿： ? 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動。 12．當(dāng)要打斷乘客的談話時 對不起，我可以占用一下你的時間嗎？。 10. 請乘客坐時 您好，請坐。 實在對不起。 8．向乘客道歉時 對不起。 請再等一下。 5．有事要離開乘客時 對不起，請稍候， 我有事要離開一會。 天氣開始冷起來了，您要多注意?。? 3．表示感謝的語言 謝謝。 個人形象：女士服飾 裙子、褲子 ? 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 個人形象：男士服飾 腰帶 ? 定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 個人形象：男士服飾 西裝 ? 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 個人形象：儀表 臉部 ? 男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； ? 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。 角色認知 一、 地鐵服務(wù)人員營造的 第一印象 禮 儀 概 念 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 禮 儀 概 念 禮儀作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切
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