服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt57頁(yè))-wenkub.com
2025-01-05 09:58 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 57分 19秒 05:57:1923 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 57分 19秒 05:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:57:1905:57:1905:571/23/2023 5:57:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 5時(shí) 57分 :57January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :57:1905:57Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 LOGO 接 電 話 及時(shí)。 ? 不準(zhǔn)私吃、拿用食品、飲料、客用品。 LOGO ? 態(tài)度決定一切 ? 沒有任何借口 ? 立即去做 LOGO ? 在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語(yǔ)或嬉笑喧嘩；不斜視客人。 幫客人拉椅，拿東西，幫客人引路。 ? 使其樂于交談： ? 不使對(duì)方等待 ? 懷著對(duì)方同樣的心情傾聽 ? 不批評(píng)對(duì)方的言行，不說(shuō)教，不過(guò)多評(píng)論。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ? 員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 LOGO ? 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來(lái) ? 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約 ? 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹 ? 見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ? 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 LOGO ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ? 討論：微笑時(shí)露幾顆牙齒？ LOGO 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 路遇客人面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。 ? 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 、拿東西，打電梯，帶領(lǐng)客人 …… …… LOGO 走客人的右前方，引領(lǐng)客人。 、站姿、著裝精神大方。 …… LOGO 容儀表，著裝上，形象氣質(zhì)，面帶微笑，露出八顆牙，體現(xiàn)出客人的尊貴。 注意自己的手勢(shì) 要面帶微笑 要注意在路途中要學(xué)會(huì)跟客人溝通 LOGO 練 微 笑 服 務(wù) LOGO 視 圖 例 LOGO LOGO LOGO LOGO 一、儀
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