服務禮儀培訓課件(ppt93頁)-wenkub.com
2025-01-05 09:59 本頁面
【正文】 三月 219:17 下午 三月 2121:17March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:17:3221:17:3221:17Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 9:17:32 下午 9:17 下午 21:17:32三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 2121:17:3221:17:32March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21 三月 20239:17:32 下午 21:17:32三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 21:17:3221:17:3221:173/21/2023 9:17:32 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。不適當的地方性稱呼無稱呼禁忌? 打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應該看著對方 的臉，露出笑容? 切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共 場所? 向對方打招呼時，注意自己的舉止新思想 新技 術 新服 務 新價 值 我們 倡導的 “ 三米觀望、 兩米微笑、一米問候 ”? 客人迎面走來，服務人員應放慢步伐，離客人約 2米處， 目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說： “ 您好 ” 等禮貌用語；擦肩而過時，應注意禮讓? 如行鞠躬禮時，應停步，躬身 10176。III選擇適當的時間 避開早 7:30前、晚 21:30后以及三餐的時間；通話控制在 3~5分鐘內首先通報自己的姓名、身份。W ” “ 您好！紅豆國際商務城物業(yè)服務中心，很高興為您服務。側身面對客人，可略作寒暄。手? 手要潔凈、干燥和溫 暖，先問候再握手? 右手五指并攏，不要用左右? 與多人握手時， 先尊后卑、 先長后幼 、 先女后男? 切忌戴著手套握手或握完手后擦手新思想 新技 術 新服 務 新價 值 握手時目光注視對方， 用力要適度 。A、托盤必須干凈無破損 B、服務時墊有干凈折巾，以免打滑 正確使用托盤技巧正確使用托盤技巧 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這 邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。新思想 新技 術 新服 務 新價 值微笑服務微笑服務新思想 新技 術 新服 務 新價 值各種服務手勢：您好各種服務手勢：您好 ， 里面請里面請 ?。?忌諱：二郎腿 、 脫鞋 、 把腳放到自己或架到別人的桌椅上新思想 新技 術 新服 務 新價 值低頭駝背新思想 新技 術 新服 務 新價 值 坐姿 輕輕入座，坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙腳自然并攏（男性可略分開）。瞻前顧后新思想 新技 術 新服 務 新價 值的 V字型；或雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型新思想 新技 術 新服 務 新價 值 常見錯誤站姿 ：領帶夾不露出西服領外，除制服特制的外，一般不用領帶夾。? 司徽佩戴：佩戴在西裝外套左翻領上居中位置。? 工裝紐扣按規(guī)范扣好，著西裝時襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。新思想 新技 術 新服 務 新價 值著裝整體要求? 工作場合必須 按本崗位規(guī)定著裝 ，非工作需要，外出時不得著工裝。動作的美 感?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系新思想 新技 術 新服 務 新價 值愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪新思想 新技 術 新服 務 新價 值禮儀的定義：仁者愛人，有禮者敬人仁者愛人，有禮者敬人 思考：我們公司有哪些方面屬于個性化服務？新思想 新技 術 新服 務 新價 值服務禮儀基本知識服務禮儀基本知識新思想 新技 術 新服 務 新價 值什么是禮儀？什么是禮儀？孔子曰：不學禮，無以立孔子曰：不學禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心孟子曰：君子以仁存心，以禮存心如果我是客戶，你這樣做好嗎當客戶在你旁邊坐著的時候，你卻在一起嬉笑怒罵；你卻在一旁也是半靠著；你卻在盡情投入的聊天；你卻在肆無忌憚的用老家話交流；你卻在用手機發(fā)著信息；我們每做一件事情要想，如果客人看到了 ,是什么感受 ?是覺得我們專業(yè)呢還是業(yè)余、甚至覺得一點服務水準都沒有？時刻保持良好的工作狀態(tài)新思想 新技 術 新服 務 新價 值 如果做到了，那我們就可以很自豪的說，我們的服務在任何時候都非常的棒，隨意考查！新思想 新技 術 新服 務 新價 值 客戶服務 8項基本原則始終以客戶為中心、關注客人始終以客戶為中心應是一種具體的行動和帶給客戶的一種感受，如：快速的為客戶倒上一杯 茶 水；真誠的 向客戶表示歉意； 了解常來客戶的喜好 ；在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候；在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等新思想 新技 術 新服 務 新價 值 原則四快速貼心的服務，可以用一呼百應來形容。讓客戶感到高興的八項基本原則HAPPY模型新思想 新技 術 新服 務 新價 值 我是最認真的 .....新思想 新技 術 新服 務 新價 值工作中的我們要做成什么樣的工作中的我們要做成什么樣的一種狀態(tài)呢？一種狀態(tài)呢？新思想
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