服務禮儀培訓課件(ppt36頁)-wenkub.com
2025-01-07 17:28 本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時 28分 31秒 22:28:3125 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 31秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:28:3122:28:3122:281/25/2023 10:28:31 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時 28分 :28January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :28:3122:28Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 語言禮儀 文明用語 ? 迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫到您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 文明用語 ? 應答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關系，這是我應該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關系、不要緊 ? 贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 ? 請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 結束語： 培訓只是學習的開始， 不斷的積累和實踐才是學習的最終目的。 ? “麻煩您，請您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。早上八點前可使用“早上好”、十二點前可使用“上午好”，下午三點前可使用“中午好”、六點前可使用“下午好”、六點后可使用“晚上好”。 ? 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 語言禮儀 ? 一、問候： ? 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 電話禮儀 ? 轉接電話 (人在 ) ? (1) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人； ? (2) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習慣； ? (3) 轉接電話后需注意對方是否已接聽電話； ? (4) 讓來電者空等很久既失禮且易引起抱怨及糾紛； ? (5)需過濾電話時，務必注意用詞禮貌。 ? 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 ? 傳話 ? 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 C、輕輕關上門后，請客人入坐，安靜退出。 C、請客人入坐，安靜退出。 常用禮儀 常用禮儀 ? 上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時要靠右行； ? 腳步輕放，速度均勻； ? 若遇來人，應主動靠右側讓。 ? 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 常用禮儀 ? 讓路禮儀 ? 迎面遇見客人，為其讓路時 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 常用禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 在遞送物品時要輕拿輕放，并用 雙手送上，不要隨便扔過去；接物時 應點頭示意或道聲謝謝。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。女士行走的時候，兩腳內側著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時，步位應在相距較近的直線上。 ? 男士蹲姿：
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