服務禮儀培訓課件(ppt37頁)-wenkub.com
2025-01-05 10:13 本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時 28分 35秒 22:28:3525 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 35秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:28:3522:28:3522:281/25/2023 10:28:35 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時 28分 :28January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :28:3522:28Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 介紹的禮儀 手勢 —— 指引 ? 動作要領 橫擺式： 即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式 ：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式： 手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 遞送資料時： 資料正面面對接收人，用雙手遞送，并對資料內容進行簡單說明 如果是在桌子上的話，切忌不要將資料推到顧客面前 如有必要，幫助顧客找到其關心的頁面，并作指引 這是～～的資料，請您過目。 在正式場合乘坐轎車時，應引導尊長、女士、來賓坐上座。 客觀上講，在轎車上最不安全的座位，是前排右座。 ? 由男士駕駛自己的轎車時，其夫人應坐在副駕駛座上。 事后的整理： 當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備 弄茶 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 注意事項 ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠 ? 頭部左右晃動的鞠躬 ? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 鞠躬的錯誤方式 鞠躬禮的正確運用 開門后接待人員站在門的側面 ， 說： “ 請進 。 ? 動作要領 ? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。 用力大小 握手力度不宜過猛或毫無力度。 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 動作要領 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 大興人的好習慣：離座后自覺將椅子歸回原位 行走的禮儀 ? 動作要領 要求注意穩(wěn)重與干煉。
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