服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁)-wenkub.com
2025-01-05 10:13 本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 41分 1秒 12:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 41分 :41January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :41:0112:41Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 總的要求 – 微笑、清楚、簡潔 – 輕拿、輕放 ? 忌用免提打電話 接聽電話 ? 接起電話的禮貌用語： “您好，移動公司” （直撥）； “您好，市場部 XXX”（內(nèi)線） ? 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄 ? 通話結(jié)束前確認(rèn)已記錄下的內(nèi)容：時間、地點、對象 和事件等。 ? 接名片：雙手接收 、 不要在名片上作標(biāo)記或?qū)懽?、 不可來回擺弄 、 認(rèn)真看一遍 、 不要把別人的名片遺忘在座位上或存放時不注意落在地上 。 三、行為規(guī)范 儀態(tài)舉止 日常禮儀 辦公禮儀 一般商務(wù)禮儀 介 紹 ? 自我介紹：實事求是 ， 態(tài)度謙虛； 自我介紹的三要素：姓名 、 供職單位或部門 、 職務(wù)或職能范圍； ? 介紹他人：先將職位低者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 年齡和職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 ， 客人介紹給主人 ， 晚到者介紹給早到者； ? 稱呼：尊稱 ， “ 請您 ? ” ,“ 貴姓 ? ” 等 ， 不要使用綽號 、地域性和不吉利的稱呼 。 ? 對領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長者用“ 您 ”稱呼； ? 討論問題要盡量使用正面、積極的話語，不要牢騷滿腹。遞證件或登記表時，要正面朝上，字體的正方順著客戶遞； 遞筆時，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞向用戶；遞錢時，要把錢幣按大小整好、雙手遞出，或順遞幣槽推出，切忌扔硬幣產(chǎn)生叮當(dāng)響聲。 行進中的位次排列： a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說”請往這邊走”，進門時要主動拉門，請客人先進入。 ，下樓，女先，男后。 儀容美的關(guān)鍵是清潔 員工五清潔 ? 面容清潔 ? 口腔清潔 ? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔 ? 手清潔 妝容 ? 淡妝 ? 口紅 ? 眼影 ? 睫毛 ? 餐后要補裝 員工儀容 ? 頭發(fā)要保持清潔，不染夸張顏色 ? 男員工不留過耳長發(fā)，不蓄胡子。 ? 工作期間不可穿拖鞋或與拖鞋類似的鞋子，不可穿運動鞋。要做到服裝得體、適時，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。 儀：標(biāo)準(zhǔn)，法度。 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 ? 正式場合必須穿襪子，并避免夸張的顏色和款式，保證襪子清潔無破損。 ? 女員工不化濃妝，不戴過分顯眼的飾物。 ，一客人至。 b. 上下樓梯以前方為上，靠右邊行走，但男女同行 c. 時，上下樓宜令女士居后。
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