服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))(參考版)
2025-01-09 10:13本頁(yè)面
【正文】 下午 12時(shí) 41分 1秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 41分 :41January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:41:0112:41:0112:41Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 41分 1秒 下午 12時(shí) 41分 12:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 41分 :41January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :41:0112:41:01January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:0112:41Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 41分 1秒 12:41:0123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 41分 1秒 12:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:41:0112:41:0112:41Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:41:0112:41:0112:411/23/2023 12:41:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 告知對(duì)方自己的姓名 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講話要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 撥打電話 ? 準(zhǔn)備： ? 打通電話：首先問(wèn)候?qū)Ψ?、并告知?duì) 方自己的姓名 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn) XXX先生（女士 ) 在嗎？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX先生（女士）嗎？” “您好，麻煩您叫一下 XXX先生（女士）？” ? 確認(rèn)接電話的對(duì)象 ? 電話內(nèi)容 ? 結(jié)束語(yǔ) ? 放回電話聽(tīng)筒 撥打電話的注意事項(xiàng) ? 要考慮打電話的時(shí)間 ? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件 ? 通話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) ? 要使用禮貌語(yǔ)言 ? 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 內(nèi)、外兼修 專(zhuān)業(yè)、自信 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 電話禮儀 —總則 ? 電話是最方便、迅速的一種聯(lián)系方式之一，通過(guò)電話，我們讓對(duì)方，無(wú)論是業(yè)務(wù)員還是客戶，能感受到專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)品質(zhì)。 拿到名片后要看一下對(duì)方職務(wù) 、 姓名等；遇到難認(rèn)字 ， 應(yīng)事先詢問(wèn) 。 名片禮儀 ? 遞名片：雙手托起名片，方向正對(duì)著對(duì)方，同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”或“請(qǐng)多指教” 。 一般商務(wù)禮儀 握手 ? 方法：握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體向前微傾，右臂向前伸出，與身體略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方； 握住手后稍用力即
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1