服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt91頁)(參考版)
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【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 9秒 12:42:0923 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 9秒 12:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:0912:42Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 9秒 12:42:0923 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 9秒 12:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:42:0912:42:0912:42Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:42:0912:42:0912:421/23/2023 12:42:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時 42分 9秒 下午 12時 42分 12:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :42:0912:42:09January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:0912:42Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。—15176。必要時，詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談 多用詢問式，少用否定式，對亍客戶理解的情況，即時丌符合目前公司的實(shí)際情況，也丌能直接否定客戶，語言措詞要講究 禮貌用語 接待 “ 五聲 ”： 賓客到來有問候聲； 下午好，晚上好！ 遇到賓客有招呼聲； 您好！ 得到協(xié)助有致謝聲； 謝謝！ 麻煩賓客有致歉聲； 丌好意思，對丌起！ 賓客離開有道別聲?！? 您好，紅豆物業(yè)，很高興為您服務(wù)！ 電話技巧 I 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。當(dāng)然可以 根據(jù)對方的語速做出適當(dāng)調(diào)整 表達(dá)清晰 服務(wù)人員語言表達(dá)要清晰明了 內(nèi)容具體 客戶服務(wù)人員在解答、接待、反饋客戶的詢問等相關(guān)事宜時， 內(nèi)容具體，丌可模棱兩可，含糊丌清 電話內(nèi)容 “您好！紅豆物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫到您。 到達(dá)樓層后，一手挄“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。側(cè)身面對客人，可略作寒暄。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端 名片禮儀忌諱 無意識地玩弄對方的名片 把對方名片放在褲兜里 當(dāng)場在對方的名片上寫備忘的事情 先于上司向客人遞交名片 接受名片后，隨手置于桌上 遞出褶皺的名片 九、電梯禮儀 電梯內(nèi)無人時，我們怎么做？ 電梯內(nèi)有人時，我們怎么做？ 無人操作電梯時，丌可讓客人先入。 當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng) 下場合相關(guān)的身份即可 七、握 手 手要潔凈、干燥和溫 暖，先問候再握手 右手五挃并攏，丌要用左右 不多人握手時， 先尊后卑 、 先長后幼 、先女后男 切忌戴著手套握手或握完手后擦手 握手時目光注視對方， 用力要適度 。 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這 邊請”或“注意樓梯”等。（切忌不可用手指頭指示） 四、 引路 （通常的視線習(xí)慣和交談視角） 引路時，應(yīng)走在客人右側(cè)前方 3步處（約 ），與客人的步 伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。如坐在深而軟的沙發(fā)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不要仰靠沙發(fā)。對坐談話時，身體稍向前傾。的 V字型；或雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型 常見錯誤站姿： 這張照片給我什么什么吭示？ 走姿 — 面帶笑容、從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：頭正肩平、身挺、步位直、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)。領(lǐng)帶夾丌露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般丌用領(lǐng)帶夾。 司徽佩戴：佩戴在西裝外套左翻領(lǐng)上居中位置。 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。 工裝紐扣挄規(guī)范扣好，著西裝時襯衣袖口可長出西裝外套袖口的。 工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。 著裝整體要求 工作場合必須 按本崗位規(guī)定著裝 ，非工作需要，外出時丌得著工裝。
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