【正文】 下午 12時(shí) 42分 18秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:1812:42:18January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:42:1812:42:1812:42Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:42:1812:42:1812:421/23/2023 12:42:18 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 42分 18秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :42:1812:42:18January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:1812:42Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 18秒 12:42:1823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 42分 18秒 12:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:42:1812:42:1812:42Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:42:1812:42:1812:421/23/2023 12:42:18 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝 謝 大 家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？蛻舾恼笥枰栽俅螜z驗(yàn)，直至合格； ? （三）用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動(dòng)向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查； ? （四）用電檢查人員不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代客戶進(jìn)行電工作業(yè)； 裝表、接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范： ? （五）供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不定期檢查。拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放１個(gè)月，以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核； ? （二）對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)，不得提出不合理要求。 裝表、接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范： ? （一）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)客戶在工作憑證上簽章。例如：“ Ⅹ Ⅹ 先生 /女士，我們已在 Ⅹ Ⅹ 日送達(dá)催費(fèi)通知單，請(qǐng)您盡快繳費(fèi)，否則我們只能按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施停電”。 ? 對(duì)于未辦理短信催費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)采用送達(dá) 《 催費(fèi)通知單 》 進(jìn)行催費(fèi)。 抄表服務(wù)規(guī)范 催費(fèi)服務(wù)規(guī)范： ? 從系統(tǒng)內(nèi)采集欠費(fèi)數(shù)據(jù)。 ? 如客戶電能表損壞，應(yīng)提醒客戶到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，并報(bào)告相關(guān)主管。 ? 如客戶反映抄表電量與客戶自查電量有出入，應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶； （二）供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式； （三）在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。 抄表服務(wù)規(guī)范 抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范： （一）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。 搶修服務(wù)規(guī)范 ? 當(dāng)判斷屬于客戶產(chǎn)權(quán)的內(nèi)部故障時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，引導(dǎo)客戶聯(lián)系有資質(zhì)的維修隊(duì)伍上門服務(wù)?！? ? 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)故障報(bào)修信息，同時(shí)向分公司 95598報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。 ? 特殊情況，無法在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向客戶打電話致歉并告之預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，同時(shí)向分公司 95598報(bào)告未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的原因以及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。 ? 預(yù)約客戶 電話預(yù)約客戶時(shí)使用文明服務(wù)用語，確認(rèn)故障地址、聯(lián)系人。 檢查使用工具和材料是否完整。電力電纜溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即蓋好所有蓋板，確保行人、車輛通行； ? （九）原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價(jià)付費(fèi)。在道路兩旁施工時(shí)，應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌； ? （八）現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 規(guī)范 ? （一）對(duì)客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料采購； ? （二）到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合； ? （三）進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，并進(jìn)行自我介紹。 鞠躬?dú)g送客戶 **先生 /女士請(qǐng)慢走，再見！ 有客戶排隊(duì)時(shí)： 使用點(diǎn)頭禮，微笑與客戶告別，并點(diǎn)頭微笑向下一位客戶問好 **先生 /女士您慢走，再見！ 請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ? 收費(fèi)服務(wù)規(guī)范 服務(wù)情景 服務(wù)行為規(guī)范 用語規(guī)范 客戶繳納電費(fèi)時(shí) 事先準(zhǔn)備好零鈔 詢問并核對(duì)客戶信息 告知電費(fèi)信息 詢問客戶是否交現(xiàn)金 請(qǐng)問您戶名是 **?**月的用電量是 **176。 ?若客戶的業(yè)務(wù)在本柜臺(tái)辦理，請(qǐng)他排隊(duì)等候 您好，您要辦理的業(yè)務(wù)請(qǐng)您至 **柜臺(tái)辦理！ 不好意思，請(qǐng)你至后面排隊(duì)等候，等我為前面的客戶辦理完業(yè)務(wù)后馬上為您辦理 辦一安二招呼三 安撫好客戶的情緒 微笑招呼下一位客戶：請(qǐng)稍等，辦理完這位客戶的業(yè)務(wù)后，馬上為您服務(wù)！ 客戶來柜臺(tái)前，我們正在處理內(nèi)部事務(wù)時(shí) 遵循“先外后內(nèi)”的原則，應(yīng)立即停止內(nèi)部事務(wù)，先接待客戶 您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 接待客戶時(shí) 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 高峰期 提醒客戶維持秩序 對(duì)不起，請(qǐng)大家按順序排隊(duì)辦理，謝謝合作！ 柜臺(tái)送客規(guī)范 服務(wù)情景 服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)用語 客戶辦理完業(yè)務(wù) 告知客戶業(yè)務(wù)辦理完畢 您的業(yè)務(wù)已受理完畢，請(qǐng)問還有什么可以幫您的？ 客戶要進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù) 提醒客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)做的準(zhǔn)備 您好，請(qǐng)您準(zhǔn)備好 **，在 **時(shí)間前往 **營業(yè)廳辦理。 鞠躬禮