服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt36頁)(參考版)
2025-01-09 09:18本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 1秒 22:28:0125 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 1秒 22:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:0122:28Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 1秒 22:28:0125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 1秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:28:0122:28:0122:28Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:28:0122:28:0122:281/25/2023 10:28:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 28分 1秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :28:0122:28:01January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :28:0122:28Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。務(wù) 實(shí) 誠 信 結(jié)束語 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！ 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠 信 說話的技巧： “ 我能理解您這樣的感覺 ” （平息不滿情緒） “ 我會(huì) ??”“ 我一定會(huì) ??” （表達(dá)服務(wù)意愿） “ 您能 ??”“ 您可以 ??” （提出要求） “ 您可以 ??” （來代替說 “ 不 ” ） 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 卓 越 誠 信 掌握記錄的技巧： 何人 何事 何地 何時(shí) 電話接聽禮儀： 1）一般三到四聲響鈴后接起， 2）問候?qū)Ψ?，自?bào)家門， 3）然后注意傾聽電話內(nèi)容，有必要做一下筆記， 然后復(fù)述， 4）對對方的來電表示感謝，讓對方先掛電話。勤 儉 ”然后迅速處理后接待。誠 信 業(yè)主上門：主動(dòng)問好， “您好 /早上好 ” 應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下，不得自己坐著而讓業(yè)主站著交談。勤 儉 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注
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