微笑服務禮儀培訓教材(ppt63頁)(參考版)
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【正文】 下午 7時 22分 10秒 下午 7時 22分 19:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :22:1019:22:10January 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 7時 22分 10秒 下午 7時 22分 19:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 10秒 19:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 22分 10秒 下午 7時 22分 19:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 10秒 19:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變 ? 落落大方，不卑不亢 服務禮貌敬語 ? 稱呼語 ?要準確 ： 準確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ? 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ? 迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 應答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ?
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