【正文】 注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人” —— 香奈爾 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 不抬腳，蹭著地走。 ? 聽客戶說話時(shí)，要自問：為什么會這樣說？ ? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題 ?聽完客戶的話，記住問一句： ?“您的意思是 …… ” ? “我沒聽錯(cuò)的話，你需要 …… ” ? 以印證你所聽到的。 下午 7時(shí) 22分 10秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :22:1019:22:10January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 22分 10秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見”的時(shí)候。 一、 塑造企業(yè)形象之必需 168。 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ? 外塑企業(yè)形象 ? 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值 ? 增進(jìn)與他人的交往 ? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： ? —— “世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 耷拉眼皮或低著頭走。 有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽 ? 與眼睛結(jié)合 ? 眼睛也要微笑： ? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 ? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 ? 與語言結(jié)合 ? 不能光微笑不說話或光說話不微笑 ? 要邊笑邊說 ? 與身體結(jié)合 ? 配合一定的動作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等 實(shí)際練習(xí) 微笑如鹽 ? 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 溝通的三個(gè)行為 說 聽 問 “說”的技巧要求 ? 說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心 ? 把握好語氣、語音、語調(diào) ? 熱情、謙遜、親和 ? 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅 ? 用顧客喜歡的句式說話 ? “我能理解您這樣的感受”（平息不滿情緒） ? “我會 … ”“我一定會 … ”（表達(dá)服務(wù)意愿） ? “您能 ...”“您可以 ...嗎”（提出要求） ? “您可以 ...”（來代替說“不”） ? “客戶更在乎你怎么說” ? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式 ? 我已經(jīng)提醒你了 ? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 ? 這不關(guān)我的事 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 頭部： 眼神：親切、友善、朋友式 嘴：微笑 手勢： 避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 22分 10秒 19:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 22分 10秒 19:22:1022 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:1019:22Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。所以，要耐心地聽。 168?！? 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ? 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始 ? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 關(guān)于微笑服務(wù) 168。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場