微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 63頁)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 應(yīng)答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ? 贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 ? 請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 ? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 祝愿大家工作順利 前程似錦 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 身體： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ剑眢w略前傾，不可抖腿、翹腿等。 ? 始終與客戶保持目光接觸。 ? 學(xué)會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見”的時候。 ? 說寒暄的話，并與表情配合 ? 注意事項： ? 不可濫用雙手 ? 不可交叉握手 ? 不可向下壓 ? 不可用力過度 ? 握手的次序 ? 男女之間握手 ? 賓客之間握手 ? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手 ? 要領(lǐng)： ? 伸手尊者居前 ? 來時主人，走時客人 ? 力度 2公斤，時間 35秒 ? 目光與微笑 六 ? 服務(wù)技巧 ? 看 ? 動 ? 笑 ? 說 ? 聽 ? “看”什么？ ? 我們在與顧客接觸時，“看”顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。 一、 塑造企業(yè)形象之必需 168。” 微笑服務(wù)意識 ? 用心服務(wù) 假如我是消費者 ? 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標 ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠是對的 二 ? “禮由心生，態(tài)度決定一切” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識 三 ? 打造一流的職業(yè)形象 ? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的時間，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！? 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ? 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始 ? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 關(guān)于微笑服務(wù) 168。? 微笑服務(wù)禮儀 課程安排 ? 第一模塊：微笑著認識自我 ? 服務(wù)禮儀新理念 ? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識 ? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表 ? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練 ? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀 ? 第六模塊：服務(wù)技巧
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