服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 36頁)-全文預(yù)覽
【正文】 長度適宜； ? 飾物不宜過多； ? 膚色絲襪、無破洞； ? 、清潔，高跟鞋應(yīng)的 35厘米為宜； ? 3種顏色以內(nèi)。務(wù) 實 勤 儉 3）物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化體現(xiàn)等要求物業(yè)從業(yè)者重視服務(wù) 第二章節(jié)：物業(yè)公司為何重視服務(wù)禮儀 卓 越 勤 儉 ” 卓 越 誠 信 2）儀表的重要性 種類 印像所占的比重 % （ 1）視覺信號 （外表、儀態(tài)、視線、衣服顏色、姿勢 ） 58% （ 2）聲音信號 （聲音、聲調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量） 35% （ 3）語言信號 （說話內(nèi)容） 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 卓 越 誠 信 外表衡量一個人是多么的武斷， 但社交的過程中人們每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。誠 信 1）、關(guān)于禮儀 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。務(wù) 實 勤 儉 卓 越 誠 信 服務(wù)禮儀 戴麗華 卓 越 勤 儉 務(wù) 實 務(wù) 實 務(wù) 實 誠 信 3）、認(rèn)識禮儀 ? 什么是服務(wù)意識 ? 服務(wù)意識與服務(wù)能力 “服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。誠 信 4）、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的 ： 塑造良好的形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與顧客、同事建立良好的合作關(guān)系； 有助于維護(hù)企業(yè)形象； 卓 越 2) 物業(yè)管理的商品就是服務(wù)，服務(wù)對象就是給我們發(fā)薪水的人 ，服務(wù)對象的滿意才是物業(yè)服務(wù)的價值體現(xiàn)。誠 信 我們?yōu)槭裁匆┞殬I(yè)裝呢？ 職業(yè)裝是身份的代表 第三章節(jié)：打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職業(yè)形象 員工著裝禮儀 男士： 每天剃胡須嗎？ 鼻毛長長沒有？ 頭發(fā)上是否有頭屑或污漬？ 指甲臟了嗎？ 襯衣衣領(lǐng)和袖口干凈嗎？ 領(lǐng)帶松了沒有？ 鞋臟了沒有？ 下裝有沒有慰燙？ 女士： 發(fā)型整潔嗎？ 化妝是否太濃？ 指甲油是否夸張？ 指甲長長沒有？ 戴的飾物是否太華麗？ 香水味是否太濃？ 卓 越 勤 儉 務(wù) 實 務(wù) 實 誠 信 站姿、坐姿、蹲姿、走姿、乘坐電梯禮儀 第四章節(jié)：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 卓 越 勤 儉 務(wù) 實 第一種： 正位坐姿 第二種： 雙腿斜放式
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