團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材(ppt 36頁)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 點(diǎn)名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法 ? 正面反饋與有待改善指導(dǎo)并重 ? 正面反饋與有待改善指導(dǎo)要具體 ? 避免因少數(shù)人行為不當(dāng)影響會(huì)議進(jìn)行 ? 個(gè)人問題留待績效面談時(shí)再解決 ? 把握態(tài)度堅(jiān)決、語氣圓融 ? 讓整組組員開心、充滿士氣的離開 17 會(huì)前需要準(zhǔn)備哪些？ 做好暖場(chǎng)準(zhǔn)備（笑話收集）； 各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)表（絕對(duì)績效與比率績效）； 本小組各項(xiàng) KPI與整體營銷團(tuán)隊(duì)比較圖； 個(gè)人各項(xiàng)績效指標(biāo)比較圖； 個(gè)人各項(xiàng)工作表現(xiàn)記錄表； 安排與會(huì)議上分享近況的組員提前溝通； 激勵(lì)與指導(dǎo)內(nèi)容； 公司政策布達(dá)事項(xiàng)準(zhǔn)備； 個(gè)人管理觀念重點(diǎn)； 18 會(huì)議經(jīng)營 會(huì)議時(shí)間 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議進(jìn)程 會(huì)后體會(huì) 19 名單管理與活動(dòng)量管理 電話銷售成功方程式 業(yè)績 =接觸量成功率件均 接觸量 成功率 件均 管理持續(xù) 訓(xùn)練培養(yǎng) 策略話術(shù) 20 活動(dòng)量管理 注意事項(xiàng) 每天定時(shí)查看任務(wù)數(shù)量；（ 11點(diǎn)、 17點(diǎn)） 下班前查看當(dāng)天撥打量是否完成； 控制每日預(yù)約名單的安排；（月量、日量） 21 名單管理 注意事項(xiàng) 名單與時(shí)間（ 45天 9周概念） 名單撥打進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度吻合；（ 20天） 名單與人； 名單類別與坐席技能相匹配； 名單與城市情況相匹配； 22 輔導(dǎo) 正面的回饋 有待改善的回饋 What? Why? What? What? Why? 跟聽回饋表 23 輔導(dǎo) 錄音抽聽 一對(duì)一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團(tuán)隊(duì)長每日必不可少的工作內(nèi)容，通過錄音抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的問題存在點(diǎn)，從而進(jìn)行針對(duì)性處理 ?將坐席進(jìn)行分層次抽聽（關(guān)注團(tuán)隊(duì)兩頭） ?根據(jù)不同層次，制定抽聽的重點(diǎn) ?制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表 24 輔導(dǎo) 錄音分享 錄音分享 錄音抽檢無疑是為了發(fā)現(xiàn)問題，而問題則再針對(duì)共性問題與個(gè)性問題分別解決 ?錄音回聽 ?尋找團(tuán)隊(duì)共性問題點(diǎn) ?針對(duì)共性問題點(diǎn)并結(jié)合相互對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)錄音共同解決 25 績效面談 PRP 目的 依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn) 由組員的表現(xiàn)中招出值得激勵(lì)與需要改進(jìn)的地方 根據(jù)需要改進(jìn)的地方與組員溝通，并共同尋求改進(jìn)之道； 發(fā)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成； 26 PRP 步驟 進(jìn)行重點(diǎn)及指導(dǎo)原則 拉近距離、建立良好的溝通關(guān)系
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