微笑服務(wù)禮儀培訓教材(ppt 56頁)-全文預覽
【正文】 對不起，打擾您一下? 勞駕您? 麻煩您幫我一個忙? 培訓的結(jié)束是行動的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。去有送聲熱情三到n ”? —— 莎士比亞? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話：避免方言土語、行話? 語言要準確：切忌道聽途說、沒有? 依據(jù)? 語言要文明：杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅252。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽聽笑與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說與身體結(jié)合配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系溝通的三個行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。? 用筆將客戶說的關(guān)鍵點記下來。? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見 ”的時候，多讓客戶說話。n 注意掃視和凝視的合理運用。 說寒暄的話，并與表情配合。216。 新客人：側(cè)前方引導 216。 注意奉茶用語引導禮儀216。 注意溫度252。 注意介紹的順序216。 介紹的時機216。 ? 耷拉眼皮或低著頭走。216。簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。 變通服務(wù) 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標252。 ”微笑服務(wù)意識252。 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素u ? 什么是微笑微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項工作甜美的微笑能拉近彼此的距離252。微笑的風采，包含著豐富的內(nèi)涵。n 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定。 外塑企業(yè)形象216。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 .。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 內(nèi)強個人素質(zhì)216。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的
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