服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :28:0122:28:01January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 1秒 22:28:0125 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。誠(chéng) 信 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。勤 儉 電話撥打禮儀： 1）時(shí)間適宜， 2）接通先問好，自報(bào)家門， 3）講話條理清楚， 4）對(duì)對(duì)方能接聽電話表示感謝，讓對(duì)方先掛電話。務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 ? 在樓梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 – B、 如到大廳時(shí) ， 按住 “ 開 ”的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 。務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 卓 越 誠(chéng) 信 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 站姿、坐姿、蹲姿、走姿、乘坐電梯禮儀 第四章節(jié)：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 卓 越 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 我們?yōu)槭裁匆┞殬I(yè)裝呢？ 職業(yè)裝是身份的代表 第三章節(jié)：打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職業(yè)形象 員工著裝禮儀 男士： 每天剃胡須嗎？ 鼻毛長(zhǎng)長(zhǎng)沒有？ 頭發(fā)上是否有頭屑或污漬？ 指甲臟了嗎？ 襯衣衣領(lǐng)和袖口干凈嗎？ 領(lǐng)帶松了沒有？ 鞋臟了沒有？ 下裝有沒有慰燙？ 女士： 發(fā)型整潔嗎？ 化妝是否太濃？ 指甲油是否夸張？ 指甲長(zhǎng)長(zhǎng)沒有？ 戴的飾物是否太華麗？ 香水味是否太濃？ 卓 越 誠(chéng) 信 4）、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的 ： 塑造良好的形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與顧客、同事建立良好的合作關(guān)系； 有助于維護(hù)企業(yè)形象； 卓 越 務(wù) 實(shí) 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 服務(wù)禮儀 戴麗華 卓 越 勤 儉 誠(chéng) 信 1）、關(guān)于禮儀 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。誠(chéng) 信 2）儀表的重要性 種類 印像所占的比重 % （ 1）視覺信號(hào) （外表、儀態(tài)、視線、衣服顏色、姿勢(shì) ） 58% （ 2）聲音信號(hào) （聲音、聲調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說話速度、音量） 35% （ 3）語(yǔ)言信號(hào) （說話內(nèi)容） 7% 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 卓 越 勤 儉 勤 儉 誠(chéng)
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