服務禮儀培訓課件(ppt36頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 31秒 22:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 28分 31秒 22:28:3125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 28分 31秒 下午 10時 28分 22:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? “對不起，請問 ……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? 因公外出應向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。 ? (7) 講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 常用禮儀 二、辦公室禮儀 ? 進入他人辦公室 ? 必須先敲門，再進入。 ? 開關門禮儀 ? 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 ? 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi)沒有人的情況 A、在客人、上司之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人、 上司進入電梯。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要注視對方并面帶微笑。 第五模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 女士著裙裝時要先輕攏裙擺，而后入坐。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。 （二）個人儀容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止燙染夸張的發(fā)型及顏色。 服務意識與服務能力 ? 服務意識和服務能力的區(qū)別 就在于：服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。 良好的服務意識是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的靈魂和保障。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。 ? 耳部： 耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ? 行走時注意步伐均勻，步速不宜過快，雙手不能插在口袋里。握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 ? 如需客戶簽名，要注意遞筆時筆尖不可指向?qū)Ψ?。上下樓梯時，接待人員應注意客人的安全。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 會談中途上司到來的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 第六模塊：語言禮儀 ? 規(guī)范的語言會更美 講好普通話 ：避免方言土語、行話 語言要準確 ：切忌道聽途說、沒有依據(jù) 語言要文明 ：杜絕臟話、黑話 語言要禮貌 ：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“早上好” 初次見面或當天第一次見面時使用。 ? “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開時使用。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 28分 31秒 22:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :28:3122:28:31January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:28:3122:28:3122:28Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時 28分 31秒 下午 10時 28分 22:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:28:3122:28:3
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