服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt36頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 31秒 22:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 31秒 22:28:3125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 28分 31秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) ……” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? 因公外出應(yīng)向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。 ? (7) 講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 常用禮儀 二、辦公室禮儀 ? 進(jìn)入他人辦公室 ? 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 ? 開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀 ? 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 ? 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi)沒(méi)有人的情況 A、在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人、 上司進(jìn)入電梯。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要注視對(duì)方并面帶微笑。 第五模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 女士著裙裝時(shí)要先輕攏裙擺，而后入坐。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過(guò)于濃烈的香型。 （二）個(gè)人儀容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；禁止?fàn)C染夸張的發(fā)型及顏色。 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別 就在于：服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 良好的服務(wù)意識(shí)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂和保障。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。 ? 耳部： 耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ? 行走時(shí)注意步伐均勻，步速不宜過(guò)快，雙手不能插在口袋里。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 ? 如需客戶簽名，要注意遞筆時(shí)筆尖不可指向?qū)Ψ?。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 ? 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 第六模塊：語(yǔ)言禮儀 ? 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美 講好普通話 ：避免方言土語(yǔ)、行話 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 ：切忌道聽(tīng)途說(shuō)、沒(méi)有依據(jù) 語(yǔ)言要文明 ：杜絕臟話、黑話 語(yǔ)言要禮貌 ：使用問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)等，禮多人不怪。 ? [基本用語(yǔ) ] ? “您好”或“早上好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 ? “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開(kāi)時(shí)使用。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 31秒 22:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :28:3122:28:31January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:28:3122:28:3122:28Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 28分 31秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:28:3122:28:3
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