微笑服務禮儀培訓(參考版)
2025-01-08 22:28本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 4:552023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。4:55:5904:55:59132023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 五月 2104:55May 五月 20234:55:59 1313,勝人者有力，自勝者強。13, 04:55:5904:55:5904:55Thursday,AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:55:5904:55:5904:555/13/202313, 五月 21五月 21Thursday,上午 4:552023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。4:55:5904:55:59132023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。上午 五月 2104:55May 五月 上午 04:55:59五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。五月 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 2104:55:5904:55:59May13, 04:55:5904:55:5904:55Thursday,AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 04:55:5904:55:5904:555/13/202313, 五月 21五月 21Thursday,上午 4:552023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。4:55:5904:55:59132023? 1行動出成果，工作出財富。上午 五月 2104:55May 五月 上午 04:55:59五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 2104:55:5904:55:59May13, 04:55:5904:55:5904:55Thursday,AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 04:55:5904:55:5904:555/13/202313, 五月 21五月 21Thursday, 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情216。眼到n 眼神交流n 主動觀察顧客需要n 口到? 講普通話? 因人而異n 意到? 待人接物基本之道要有表情? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變? 落落大方，不卑不亢服務禮貌敬語? 稱呼語? 要準確 ： 準確稱呼顧客姓名216。問有答聲216。接待三聲216?！熬慈巳?A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。三 A原則? 服務人員應避免的身體語言l 說話時搔癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動l 當眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u 用顧客喜歡的句式說話? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒）? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達服務意愿）? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求）? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ）? “ 客戶更在乎你怎么說
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