微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑(參考版)
2025-01-08 23:13本頁面
【正文】 如果您善于運用有效地引爆出員工潛力的話 ， 對于同事和整個公司 ， 都是一件非常有意義的事情 ！ 微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處 微笑會使對方富有，但不會使你變貧窮 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn) 微笑能給家庭帶來幸福 能給生意帶來好運，給你帶來友情 微笑買不著、討不來、借不到、偷不到 是疾病的最好藥方 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 祝愿大家工作順利！ 。” ? ——莎士比亞 ? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了?！? 你喜歡哪種表達(dá)方式？ 小張：“你姓什么？” 小王：“請問您貴姓？” 小李：“經(jīng)理現(xiàn)在不在?！? ——“您看這樣怎么樣？” “對不起了?！? ——“若方便的話，請告訴我。 積極向上 ?熊的故事 ? 三個青年在森林里面玩耍，突然一熊來了，追著他們，兩個青年赤腳就跑了，還有一個關(guān)鍵時刻，選著穿上鞋子逃跑。 v 聽客戶說話時，要自問：為什舉會這樣說？ ?（ 3）丌要一開始就假設(shè)明白客戶的問題 v 聽完客戶的話，記住問一句： v “您的意思是 ……” v “我沒聽錯的話，你需要 ……” v 以印證你所聽到的。 v 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話。所以，要耐心地聽。” 收銀員： …… 聽的三大原則 ?（ 1）耐心： v 丌要打斷客戶的話頭。 顧客：“小姐，剛才你算錯了 50元 …” 收銀員：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！? 她的建議即刻得到大家的同意。一位客人自言自語道：“我真不想吃飯了，只想睡一覺”，另一個說：“我也是”。 ◇ 在五官中眼睛的傳達(dá)方式和表現(xiàn)力是最強的，微笑是一個人的靈魂。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。得體適度的手勢，可增強感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前，腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上，女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男士雙腿可以微分。 耷拉眼皮或低著頭走。 走姿要求 ? 丌受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 ● 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 ● 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作玩玩表示消極、抗議、防御等意思。 女士站姿 第二種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與顧客或同事交流時可采用這種站姿 男士站姿 表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 不良站姿 ● 在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。從心理上產(chǎn)生
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1