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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑(參考版)

2025-01-08 23:13本頁面
  

【正文】 如果您善于運(yùn)用有效地引爆出員工潛力的話 , 對于同事和整個公司 , 都是一件非常有意義的事情 ! 微笑不花費(fèi)一分錢,但卻能給你帶來巨大好處 微笑會使對方富有,但不會使你變貧窮 它只要瞬間,但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn) 微笑能給家庭帶來幸福 能給生意帶來好運(yùn),給你帶來友情 微笑買不著、討不來、借不到、偷不到 是疾病的最好藥方 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始! 祝愿大家工作順利! ?!? ? ——莎士比亞 ? 在人與人的交往中,真誠適度地贊美對方,會增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情,拉近雙方的心理距離,使人與人之間的關(guān)系更加融洽,棘手的問題也迎刃而解了。” 你喜歡哪種表達(dá)方式? 小張:“你姓什么?” 小王:“請問您貴姓?” 小李:“經(jīng)理現(xiàn)在不在?!? ——“您看這樣怎么樣?” “對不起了?!? ——“若方便的話,請告訴我。 積極向上 ?熊的故事 ? 三個青年在森林里面玩耍,突然一熊來了,追著他們,兩個青年赤腳就跑了,還有一個關(guān)鍵時刻,選著穿上鞋子逃跑。 v 聽客戶說話時,要自問:為什舉會這樣說? ?( 3)丌要一開始就假設(shè)明白客戶的問題 v 聽完客戶的話,記住問一句: v “您的意思是 ……” v “我沒聽錯的話,你需要 ……” v 以印證你所聽到的。 v 要真正理解客戶的話,這是讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話。所以,要耐心地聽?!? 收銀員: …… 聽的三大原則 ?( 1)耐心: v 丌要打斷客戶的話頭。 顧客:“小姐,剛才你算錯了 50元 …” 收銀員:“你剛才為什么不點(diǎn)清楚,銀貨兩清,概不負(fù)責(zé)?!? 她的建議即刻得到大家的同意。一位客人自言自語道:“我真不想吃飯了,只想睡一覺”,另一個說:“我也是”。 ◇ 在五官中眼睛的傳達(dá)方式和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的,微笑是一個人的靈魂。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離,化解令人尷尬的僵局,是溝通彼此心靈的渠道,使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。得體適度的手勢,可增強(qiáng)感情的表達(dá),起到錦上添花的作用。 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是雙膝一高一低,下蹲時雙腳一前一后,左腳在前,腳掌完全著地,右腳腳掌著地,腳跟提起,雙手輕握放在左腿上,女士雙腿應(yīng)盡量靠緊,男士雙腿可以微分。 耷拉眼皮或低著頭走。 走姿要求 ? 丌受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 ● 兩腿交叉站立,這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 ● 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前,這種動作玩玩表示消極、抗議、防御等意思。 女士站姿 第二種: 雙手輕握放在腰際,手指可自然彎曲,在與顧客或同事交流時可采用這種站姿 男士站姿 表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯 不良站姿 ● 在站立的過程中,一條腿抖動或整個上體晃動。挺胸收腹,腰直肩平,雙臂自然下垂,兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝,這就要針對工作實(shí)際需要,講究化妝的程度要適當(dāng)。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。從心理上產(chǎn)生
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