微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑(存儲(chǔ)版)
【正文】 “你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。 v 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。” ——“您看這樣怎么樣？” “對(duì)不起了。 如果您善于運(yùn)用有效地引爆出員工潛力的話 ， 對(duì)于同事和整個(gè)公司 ， 都是一件非常有意義的事情 ！ 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變貧窮 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn) 微笑能給家庭帶來(lái)幸福 能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友情 微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不到 是疾病的最好藥方 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！ 祝愿大家工作順利！ 。” ——“若方便的話，請(qǐng)告訴我。多讓客戶說(shuō)話。” 她的建議即刻得到大家的同意。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 ● 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺(jué)。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒(méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。?微笑服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 安排 ? 微笑不是個(gè)人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到我們物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量?！? 思考？ ● 如果你去消費(fèi)，你喜歡什么樣的服務(wù)人員？ ● 你是什么樣的服務(wù)人員？ 微笑服務(wù)意識(shí) v 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者 v 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 v 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) v 激情服務(wù) 丌厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 想一想： 我為什么而工作？ 我為誰(shuí)而工作？ 第二模塊 ?“禮由心生，態(tài)度決定一切” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ?我應(yīng)該怎舉做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能 =100% ? 如何分配？ 職業(yè)態(tài)度 青蛙現(xiàn)象解析： 將一只青蛙扔進(jìn)沸騰的開(kāi)水鍋里，他會(huì)馬上跳出來(lái)逃生。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 ● 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，所以一般要注意避免的動(dòng)作。 蹲姿的禁忌 ◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過(guò)近 ◆ 不要方位失當(dāng) ◆ 不要毫無(wú)遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息 手勢(shì) 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。 點(diǎn)菜的服務(wù)員見(jiàn)到這種情景，便主動(dòng)建議道：“我?guī)湍銈凕c(diǎn)幾道上菜速度快的，吃完后，好好休息一下。 v 學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見(jiàn)”的時(shí)候。 ? 為什么要穿鞋？ ? 延伸 ? 一個(gè)集體一群人 不要跟比你低的人比 ? 堅(jiān)持自己所堅(jiān)持的 ? 社會(huì)優(yōu)勝劣汰 ? 每個(gè)人都可以改變 用心去做 積極向上 第七模塊 v 服務(wù)人員語(yǔ)
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