微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑(存儲版)
【正文】 “你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。 v 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式?！? ——“您看這樣怎么樣？” “對不起了。 如果您善于運用有效地引爆出員工潛力的話 ， 對于同事和整個公司 ， 都是一件非常有意義的事情 ！ 微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處 微笑會使對方富有，但不會使你變貧窮 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠 微笑能給家庭帶來幸福 能給生意帶來好運，給你帶來友情 微笑買不著、討不來、借不到、偷不到 是疾病的最好藥方 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 祝愿大家工作順利！ ?！? ——“若方便的話，請告訴我。多讓客戶說話?！? 她的建議即刻得到大家的同意。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。 ● 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。?微笑服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 安排 ? 微笑不是個人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到我們物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。” 思考？ ● 如果你去消費，你喜歡什么樣的服務(wù)人員？ ● 你是什么樣的服務(wù)人員？ 微笑服務(wù)意識 v 用心服務(wù) 假如我是消費者 v 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 v 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) v 激情服務(wù) 丌厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠是對的 想一想： 我為什么而工作？ 我為誰而工作？ 第二模塊 ?“禮由心生，態(tài)度決定一切” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識 ?我應(yīng)該怎舉做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能 =100% ? 如何分配？ 職業(yè)態(tài)度 青蛙現(xiàn)象解析： 將一只青蛙扔進沸騰的開水鍋里，他會馬上跳出來逃生。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 ● 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，所以一般要注意避免的動作。 蹲姿的禁忌 ◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過近 ◆ 不要方位失當(dāng) ◆ 不要毫無遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息 手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。 點菜的服務(wù)員見到這種情景，便主動建議道：“我?guī)湍銈凕c幾道上菜速度快的，吃完后，好好休息一下。 v 學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見”的時候。 ? 為什么要穿鞋？ ? 延伸 ? 一個集體一群人 不要跟比你低的人比 ? 堅持自己所堅持的 ? 社會優(yōu)勝劣汰 ? 每個人都可以改變 用心去做 積極向上 第七模塊 v 服務(wù)人員語
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