微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁)(存儲版)
【正文】 度誠懇，表現(xiàn)熱情216?！熬慈巳?A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。 熱情、謙遜、親和252。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽笑? 多讓客戶說話。 男女之間握手216。 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí) 握手禮儀? 握手的方式：216。 注意奉茶用語引導(dǎo)禮儀216。 注意介紹的順序216。 不抬腳，蹭著地走。216。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。Share knowledge and experience216。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作—— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”微笑服務(wù)意識252。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動(dòng)小臂。為他人作介紹216。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對方索取名片? 打算獲得對方的名片168。 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項(xiàng)：? 不可濫用雙手? 不可交叉握手? 不可向下壓? 不可用力過度? 握手的次序216。? 學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見 ”的時(shí)候。 以印證你所聽到的。 把握好語氣、語音、語調(diào)252。 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬216。來有迎聲216。身體：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ?，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。是的，微笑如人生命中不可缺少的鹽。? 始終與客戶保持目光接觸。 上下級之間握手? 要領(lǐng)：? 伸手尊者居前? 來時(shí)主人，走時(shí)客人? 力度 2公斤
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