微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 注意介紹的內(nèi)容奉茶禮儀252。 介紹的語(yǔ)言216。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。特別提示四? 用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。? 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過(guò)份妖艷儀表要求? 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無(wú)華，素凈雅致。 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語(yǔ)言你覺(jué)得她們漂亮嗎?你覺(jué)得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：168。 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的252。什么是服務(wù)意識(shí)n 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開(kāi)始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)? 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)216。 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)216。 在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認(rèn)識(shí)自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)：? ——“ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹252。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力n 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者252?！?羅伯特 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。 耷拉眼皮或低著頭走。 介紹的動(dòng)作與目光216。 注意介紹的手勢(shì)216。 兩杯以上要用托盤(pán)252。 引導(dǎo)手勢(shì)216。 老客人：客人先上先下 216
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