微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁)-全文預(yù)覽
【正文】 注意介紹的內(nèi)容奉茶禮儀252。 介紹的語言216。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。特別提示四? 用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。? 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是：168。 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的252。什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 內(nèi)強個人素質(zhì)216。 分享知識和經(jīng)驗216。 在學(xué)習(xí)中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認(rèn)識自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。服務(wù)意識與服務(wù)能力n 用心服務(wù) 假如我是消費者252?！?羅伯特 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。 耷拉眼皮或低著頭走。 介紹的動作與目光216。 注意介紹的手勢216。 兩杯以上要用托盤252。 引導(dǎo)手勢216。 老客人：客人先上先下 216
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