微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁)-展示頁
2025-01-07 04:40本頁面
【正文】 ，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的252。 什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)216。Share knowledge and experience216。 任何時候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。? 微笑服務(wù)禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認(rèn)識自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 分享知識和經(jīng)驗(yàn)216。 在學(xué)習(xí)中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認(rèn)識自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 外塑企業(yè)形象216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u 微笑
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