微笑服務(wù)禮儀ppt43頁(yè))-展示頁(yè)
2025-02-01 23:12本頁(yè)面
【正文】 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 二 ? “ 禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ? 我應(yīng)該怎么做呢？ ? 態(tài)度 =80% ? 技能 =20% 三 ? 打造一流的職業(yè)形象 ? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 ? “ 73855” 你在說什么 語(yǔ)音和肢體 外在形象 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 微笑是什么 微笑如鹽 ? 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 微笑就是生產(chǎn)力 微笑的要素 ? 成都光大銀行職員 ? 誠(chéng)懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。微笑服務(wù)禮儀 課程安排 ? 第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我 服務(wù)禮儀新理念 ? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表 ? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練 ? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀 ? 第六模塊：服務(wù)技巧 ? 第七模塊：服務(wù)用語(yǔ) 準(zhǔn)備工作 ? 你為什么工作 ? 你為誰(shuí)工作 ? 怎么做好工作 一 ? “ 微笑著認(rèn)識(shí)自我 ” ? —— 兩大理念 服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 無(wú)意識(shí) 無(wú)能力 有意識(shí) 無(wú)能力 有意識(shí) 有能力 無(wú)意識(shí) 有能力 你正處在哪個(gè)階段？ 行為循環(huán)的四個(gè)階段 禮儀的作用 ?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ?外塑企業(yè)形象 ?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 ?增進(jìn)與他人的交往 ? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： ? —— “ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！? 關(guān)于微笑服務(wù) 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 茄子 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí)
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