微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-12 22:28本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)168。 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值216。 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)216。Share knowledge and experience216。 任何時(shí)候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。? 微笑服務(wù)禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)無意識(shí)無能力有意識(shí)無能力有意識(shí)有能力無意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？行為循環(huán)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識(shí)216。 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)216。 在學(xué)習(xí)中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認(rèn)識(shí)自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 外塑企業(yè)形象216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。誠(chéng)懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。什么是服務(wù)意識(shí)n 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的252。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí)? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在形象及肢體? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語(yǔ)言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：168。168。 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整
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