微笑服務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-02-01 23:10本頁面
【正文】 狂熱幻想 型 令人恐懼 型受到驚訝 型有犯罪感 型頭腦發(fā)熱 型驚堪不已 型妒嫉猜忌 型受到傷害 型孤獨寂寞 型莫不關(guān)心 型歇斯底里 型興趣正濃 型非常著迷 型 感到滿意 型 悲傷消極 型 懊悔不堪 型消極主義 型緩和情緒 型有挫折感 型其他 ...感嘆多疑 型國際通用禮儀 微 笑微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領(lǐng)會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。微笑是一種 藝術(shù)！? 微笑是世界上最美好的表情！也是服務(wù)員在整個服務(wù)過程中贏得客人的最重要的服務(wù)藝術(shù)。微笑的魅力 甲： “營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？ ”乙： “開展微笑服務(wù)??！ ”甲： “這和佩帶照片有什么關(guān)系？ ”乙： “你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！ ”1. 消除隔閡 “舉手不打笑臉人 ”“一笑消怨愁 ” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少 ” 3. 獲取回報 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑的魅力 微笑的魅力Useness Of Smile微笑不花費一分錢但卻能給你帶來巨大的好處微笑會使對方富有但不會使你貧窮；它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑你就不會這樣富有和強大有了微笑你就會富而不貧微笑的魅力Useness Of Smile微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運給你帶來友誼它會使疲倦者感到愉悅使失意者感到歡快使悲哀者感到溫暖它是疾病的最好藥方微笑的魅力Useness Of Smile微笑買不著，討不來借不到，偷不走微笑是無價之寶有人過于勞累，發(fā)不出微笑把你的微笑獻給他們那正是他們需要的微笑的作用?對客人：?有舒適溫馨的心情?賓至如歸的感覺?增加回頭客?增加介紹來的客人?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?使客人感到物有所值微笑的作用?對酒店：?增加社會效益?增加經(jīng)濟效益?樹立酒店形象?體現(xiàn)管理效益?形成酒店氣氛微笑的作用? 對管理者：?建立一個團結(jié)的員工隊伍?增加團隊的凝聚力、向心力?減少曠工?減少流動率?建立自信心，贏得尊重?促進友好關(guān)系?提高工作效率?促進團隊建設(shè)?增加員工信心，提高士氣微笑的作用?對員工：?增加自信心?促進友好關(guān)系?使上級滿意?提高工作質(zhì)量?舒解緊張壓力游戲時間 演示 梁先生，晚上好！?發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，主動熱情的打招呼?例行公事式的微笑，主動打招呼?表情一般，不卑不亢，如按程序操作的機器?表情冷淡，不主動打招呼，不耐煩?熱情開心的大笑，大聲應(yīng)答客人的問題資料 1微笑的價值? 在德國某地 ,有一根電線斷了
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