禮儀培訓(xùn)-微笑服務(wù)-展示頁
2025-01-22 01:55本頁面
【正文】 ? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 分享知識和經(jīng)驗216。 在學(xué)習(xí)中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認識自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 外塑企業(yè)形象216。 增進與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。什么是服務(wù)意識n 服務(wù)意識與服務(wù)能力“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的252。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是：168。168。 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .? 216。用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。不準(zhǔn)穿高跟鞋特別提示四? 不抬腳，蹭著地走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 介紹的時機216。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1