微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-01-25 22:28:26 本頁面
【正文】 務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)216。 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)216。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)168。 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力n用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者252?！?羅伯特 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。 耷拉眼皮或低著頭走。 介紹的動(dòng)作與目光216。 注意介紹的手勢216。 兩杯以上要用托盤252。 引導(dǎo)手勢216。 老客人：客人先上先下 216。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 賓客之間握手216。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。? （ 2）關(guān)心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進(jìn)，右耳出 ”。? 聽客戶說話時(shí)，要自問：為什么會(huì)這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。 熱情、謙遜、親和252。服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言l 說話時(shí)搔癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動(dòng)l 當(dāng)眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u“敬人三 A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。問有答聲216。 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情216。13,AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。13,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 04:55:59五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。上午 五月 2104:55May4:55:5904:55:5913上午 4:5513,AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。13,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 04:55:59五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。上午 五月 2104:55May4:55:5904:55:5913上午 4:5513,AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。13,13,20234:55:59上午 五月 2104:55May4:55:5904:55:5913上午 4:55sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 13勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 04:55:5904:55:5904:55Thursday, 04:55:5904:55:5904:555/13/2023 五月 21五月 21Thursday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 五月 五月
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