主動(dòng)微笑服務(wù)培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-08 19:43:06 本頁面
【正文】 ，您將得到哪些收益？? 成為企業(yè)的 “微笑之星 ”? 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑? 高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源? 您為公司創(chuàng)造更多利潤? 長笑長樂，做個(gè)快樂的經(jīng)理 人 課程內(nèi)容 微笑服務(wù)? 為什么要推行微笑服務(wù) ?? 什么是微笑？? 如何訓(xùn)練微笑 ?? 如何做好微笑服務(wù) ? 微笑管理? 管理也可以微笑? 推行微笑管理，讓員工輕松工作 微笑服務(wù)我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工? 微笑是服務(wù)的第一步 什么是微笑？微笑是屬于顧客的陽光? 著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納 ”因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是： “你今天對(duì)顧客微笑了沒有？你今天對(duì)顧客微笑了沒有？ ” 什么是微笑服務(wù)？ 所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。提供超越客戶期待的服務(wù) 親切以及熱忱：給他需要的 記住客戶姓名 樂于助人：人有三急 多做不吃虧 貼心的小事 關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)維持微笑服務(wù)的秘訣Smile Secret? 經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。Smile Secret ? 長時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其 應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。 ”微笑管理的作用? 有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。 00:27:4800:27:4800:271/21/2023 12:27:48 AM? 1以我獨(dú)沈
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