主動微笑服務(wù)培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 3 12:27:48 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2112:27 上午 一月 2100:27January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 00:27:4800:27:4800:27Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。? 激情演繹生活? 速度博取精彩謝 謝一月 2100:27:4800:2700:27一月 21一月 2100:27 00:2700:27:48一月 21一月2100:27:482023/1/21 0:27:48? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 微笑管理管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達成既定目標(biāo)的人組合而成。? 受公司領(lǐng)導(dǎo) “笑容滿面 ”的影響。但是要確保顧客永遠不會忘記與你在一起的 愉快經(jīng)歷愉快經(jīng)歷 。 怎樣微笑才是最美？釣魚賓館的服務(wù)朱麗亞 如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有 70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說： “靠微笑的力量。 微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求得到最大程度的滿足，也往往給我們帶來意想不到的成功。如何做好微笑服務(wù)? 強烈的 服務(wù)意識? 微笑要 發(fā)自內(nèi)心? 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力微笑服務(wù)能力? 微笑＝服務(wù)？? 專業(yè)到位的技能技巧? 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)? 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù)首 輪 效 應(yīng)挖 掘 需 求注 重 細 節(jié)售 后 服 務(wù)末 輪 效 應(yīng)微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯誤 重建顧客忠誠度 微笑解
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