酒店員工微笑服務培訓教材-wenkub
2023-03-27 15:52:49 本頁面
【正文】 是啊，誰能拒絕一個人 12次真誠的微笑呢？ 第一節(jié) 微笑 —— 世界貨幣 ? 微笑是 “ 世界貨幣 ” ，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示贊賞、請求、領會、樂意、同意，同情，有時也用來表示謝意、致歉、拒絕、否定。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。 面對生活，面對工作，面對賓客， 你的微笑準備好了嗎？ “你今天對客人微笑了嗎？” 課 程 內(nèi) 容 通過本次課程您將了解： 1. 微笑的“意義” 2. 微笑的“定義” 3. 微笑的“種類” 4. 微笑的“溫度” 5. 微笑的“標準” 6. 練習微笑的“方法” 7. 微笑時的“三結合” 8. 人生微笑的“心態(tài)” 微笑的“意義” 案例小故事： 飛機剛剛起飛，一位乘客就對空姐說他需要一杯水服藥。 ?孔子曰 ：不學 禮 ，無以立。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心?？战阏f 10分鐘后就給他送來。 在接下來幾小時的飛行中，空姐每次經(jīng)過那位乘客，都微笑著問他是否需要什么服務，但他從不理睬。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。 ? “世界上最美麗的臉就是真誠的笑臉，最難看的臉是冷臉 ” 。 ” 從公共關系心理學觀點看，整體形象是通過個體形象來體現(xiàn)的，富有特色的個體形象因素，將給人們造成難以磨滅的心理影響?？梢哉f微笑是我們應該具備的一項不可或缺的技能。 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、 臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來 的一種效果。 ? 喜悅的微笑： 成功戒勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。 微笑的“種類” 一度微笑 像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。這也是丌成文的 “工業(yè)化標準”，必 須在員工和顧客 面對面 3米左右 “能見度”內(nèi)。 ，丌左顧右盼、心丌在焉。 眼睛眼神標準 : 微笑服務的“標準” 、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅 耳的感染力； ，語音厚重溫和； ，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大； ，語句流暢，語氣不卑不亢。 結 束 語 ? 馬斯洛的“改變流程”：
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