【正文】 yAM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。上午 五月 2104:55MayAM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。“敬人三 A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。? 聽客戶說話時(shí)，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 兩杯以上要用托盤252。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。服務(wù)意識與服務(wù)能力n 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 注意介紹的順序216。 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)? 握手的方式：216。多讓客戶說話。身體：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ?，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。May20234:55:59May20234:55:59May五月 doloriaculisac, 4:55:59 五月 21五月 2104:55:5904:55:59May 4:55:5913, 4:55:5913, 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬216。 把握好語氣、語音、語調(diào)252。? 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚(yáng)、皺眉）? 頭部動(dòng)作：點(diǎn)頭、搖頭、頭部向前? 眼神：正視、斜視、仰視? 手勢：手心向下、手心向上、抬手、推手、? 伸手、擺手、兩手分開? 注意：n 目光是親切的、友善的、朋友式的n 當(dāng)客戶問話時(shí)，要抬起頭，看著客戶回答n 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用n 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣? 觀察角度：? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等聽的三大原則? （ 1）耐心：? 不要打斷客戶的話頭。 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 216。 介紹的時(shí)機(jī)216。不準(zhǔn)穿高跟鞋服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體? 對待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最