微笑服務禮儀培訓-全文預覽
【正文】 現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關系微笑是服務人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。Share knowledge and experience216。 任何時候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。? 微笑服務禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認識自我? 服務禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務人員儀容儀表? 第四模塊：服務人員儀態(tài)訓練? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務技巧? 第七模塊：服務用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學習目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 外塑企業(yè)形象216。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。什么是服務意識n 服務意識與服務能力“服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。 主動服務 要做的正是對方正在想的252。 龐德（英國形象設計師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是：168。 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” —— 香奈爾香奈爾服務人員的形象設計清淡雅致 服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? ? 用餐后應注意口紅的完整216。特別提示四? 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 介紹的語言216。 注意介紹的內容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權奉茶禮儀252。 勿以手碰觸杯緣252。 橫擺式、提臂式216。 危機提醒216。216。216。 長幼之間握手 216。所以，要耐心地聽。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。 “我沒聽錯的話，你需要 ……”167。與眼睛結合? 眼睛也要微笑：? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑? 與語言結合? 不能光微笑不說話或光說話不微笑? 要邊笑邊說? 與身體結合? 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等實際練習微笑如鹽u 微笑是服務人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關系溝通的三
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