微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值216。Share knowledge and experience216。 任何時(shí)候可以提出任何問(wèn)題? Ask questions at any time216。? 微笑服務(wù)禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)無(wú)意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)有能力無(wú)意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？行為循環(huán)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識(shí)216。 外塑企業(yè)形象216。 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。什么是服務(wù)意識(shí)n 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的252。 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語(yǔ)言你覺(jué)得她們漂亮嗎?你覺(jué)得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：168。 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無(wú)華，素凈雅致。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過(guò)份妖艷儀表要求? ? 用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。特別提示四? 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 介紹的語(yǔ)言216。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 勿以手碰觸杯緣252。 橫擺式、提臂式216。 危機(jī)提醒216。216。216。 長(zhǎng)幼之間握手 216。所以，要耐心地聽(tīng)。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。 “我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你需要 ……”167。與眼睛結(jié)合? 眼睛也要微笑：? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑? 與語(yǔ)言結(jié)合? 不能光微笑不說(shuō)話或光說(shuō)話不微笑? 要邊笑邊說(shuō)? 與身體結(jié)合? 配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系溝通的三
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