微笑服務禮儀xxxx新版本,短平快-全文預覽
【正文】 而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 激情服務 不厭其煩的態(tài)度假設顧客永遠是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應該怎么做呢？? 態(tài)度 =80% ? 技能 =20%三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你在說什么語音和肢體外在形象? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。168。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔鞋子 :穿黑色皮鞋 ,保持整潔裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈等216。特別提示四? 六? 服務技巧? 看 ? 動? 笑 ? 說? 聽? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見 ”的時候。? 始終與客戶保持目光接觸。 以印證你所聽到的。 說話時，要熱情、真誠、耐心252。 用顧客喜歡的句式說話? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒）? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達服務意愿）? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求）? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ）? “客戶更在乎你怎么說 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達方式? 我已經提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關我的事? 我不知道 ? 這不是我的責任頭部：眼神：親切、友善、朋友式嘴：微笑手勢：避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。接待三聲216。眼到n 眼神交流n 主動觀察顧客需要n 口到? 講普通話? 因人而異n 意到? 待人接物基本之道要有表情? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變? 落落大方，不卑不亢? 迎接語? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您?
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