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[自我管理與提升]微笑服務禮儀禮(留存版)

2025-02-22 07:41上一頁面

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【正文】 若你 40歲還不漂亮,你只能怪自己 。他有點生氣“不是說讓你到外面取嗎?”顧客說“我取 5000元!“這次營業(yè)員無話可說了,他乖乖地給顧客取了 5000元。 ? 營業(yè)員問:“先生,你取多少錢?”“ 3000元。 ?企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的,如果員工此孰視無睹,依舊我行我素、不求上進的話,久而久之,就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了仍不自知 ? 狐貍看見烏鴉站在樹枝上,很羨慕的問烏鴉: “ 我能不能像你一樣站的高、看的遠? ” ? 烏鴉說: “ 可以?。∧闩郎蟻戆?! ”于是狐貍就很費勁的爬上枝頭,這時高高在上的狐貍被獵人瞄準射殺了下來。 ? ? 注意事項 ? 1使用平涂法 (單色暈染) ? 2兩眼距離遠時眼影可以化出內(nèi)眼角 ? 3兩眼距離近時眼影要以眼尾為重點 ? ? 注意事項 ? 1標準眼線畫法:從睫毛跟部開始反復描畫至眼尾 ? 2吊眼畫法:內(nèi)眼角眼線加粗外眼角眼線不可向上揚要拉平 ? 3大眼睛畫法:眼線畫的要細 ? 4小眼睛畫法:眼線可描畫的粗點 ? 5兩眼距離近的畫法:眼線不可畫到內(nèi)眼角,注重畫外眼角 ? 6兩眼距離遠的畫法:眼線的重點放點眼頭,眼尾的眼線不要拉長 ? ? 眼線 ? 1 夾睫毛 :先夾睫毛根部,在夾睫毛中部,最后睫毛的尖部 ? ? 2 搽睫毛膏 :眼睛的視線要朝下, 將睫毛膏臵于睫毛根部,左右輕輕移動著涂刷。 ?女士站姿 ?第二種: 雙腳八字步或丁字步,雙手虎口相交疊放于腰際,用拇指可以頂?shù)蕉悄毺帲种干熘钡灰饴N,在開業(yè)典禮或是頒獎等重大場合中我們采用這種站姿。 第三種: 雙腿交叉式 身體的重心垂直向下,雙 腿并攏大腿和小腿成 90度 角,平行斜放于一側,雙 腳在腳踝處交叉,雙手虎 口相交輕握放在腿上, 挺胸直腰面帶微笑。 挺胸,收腹,立腰,起步時身體微向前傾,身體的重量落于前腳掌,不要落于后腳跟。行禮起來后,注意對方 2秒鐘,在轉移眼神,比較禮貌。 ” ?主人:只有跟著打哈哈。 把握視線接觸的長度 如果你和一個人在交往中對方很少關注你,而且注視你的時間不超過整個相處時 間的 30%,說明這個人不在乎你。 - 注意不能掌心向下,不能用手指、食指點人。 ? ⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上,讓整個人陷在座 ? 位當中,那樣會給人憊懶的感覺。所以這是你千萬要注意避免的動作。因為我們的動作姿勢,是別人了解我們的一面鏡子。 適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝,這就要針對工作實際需要,講究化妝的程度要適當。顧客生氣了!就在這時,那位員工伸出手掌,翻開紙巾的時候,顧客會心的笑了。 ” ?做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始 ?禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過 ,酒店的第一流設備重要,而第一流的微笑更為重要,如果缺少服務人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽光和春風 ?!? ? 如果你去消費,喜歡什么樣的服務人員? ? 你是什么樣的服務人員? ? 用心服務 假如我是消費者 ? 主動服務 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標 ? 激情服務 不厭其煩的態(tài)度 假設顧客永遠是對的 ? 有一次,一位顧客在肯德基用餐時,需要服務員為她拿起一把湯勺。 ? ? ? 清淡雅致 服務人員化妝應以清淡為主,也就是我們常說的自然妝,其重點講求自然大方,樸實無華,素凈雅致。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人,其姿勢必然優(yōu)雅。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。 ? ①、雙腳糾纏座位下方部位,容易讓人判斷為那是由不 ? 自信引起的局促不安。得體適度的手勢,可增強感情的表達,起到錦上添花的作用。朔曰:「此非唇舌所爭,爾必望濟者,將去時,但當屢顧帝,慎勿言!此或可萬一冀耳。 ” ?主人:結果主人還是很不高興,說:“那是我女兒。 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn),是人際交往中相互交流的重要形式之一。 不抬腳,蹭著地走。 2,和客戶一起入座或同時入座的時候,要分清尊次,一定要請對方先入座。 ? 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。”店老板連聲:“不礙事,不礙事,”并恭敬地把他送出了門。躺在溫暖的牛糞里小鳥高興的唱起了歌,它美妙的歌聲引來了附近覓食的小貓,被小貓抓了個正著。顧客只好對營業(yè)員解釋說:“我有急事,能不能通融通融,先給我取了?”營業(yè)員正色到:“這是規(guī)定?!鳖櫩瓦@才看到窗口上貼著一紙規(guī)定,說為了減輕銀行人員的勞動強度,取錢在 5000元以下的,到自動取款機取。但是牛糞的溫度讓小鳥很快地暖和了過來。 2 長臉型 :腮紅要打在臉的中部,而且還要橫打 3 方型臉 :腮紅可以靠近外眼角處 4 圓型臉 :腮紅可偏向垂直方向,不要太靠近嘴角 5 梨型臉 :不能太靠近眼部 6 菱型臉 :可以偏向橫向打 善用腮紅透露健康膚色 ? 唇的標準比例 :應在眼睛平
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