[自我管理與提升]微笑服務禮儀禮-文庫吧資料
2025-01-14 07:41本頁面
【正文】 虎口相交輕握放在右腿上 1，女士坐姿要求兩膝不分開。 第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成 90度角， 平行斜放于一側，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑 。 ? 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 ? 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。 ? 這種站姿適合在迎賓時使用 。 ? 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。 ? 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。 女士站姿 ?第三種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時可采用這種站姿。在店內(nèi)接待顧客時可采用這種站姿。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人 不良 站姿讓優(yōu)雅打折 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ?標準站姿： ?接待顧客站姿 ?重大迎賓活動、開幕儀式 ?交談等輕松環(huán)境 不良站姿 ?身體歪斜 ?彎腰馱背 ?雙腿大叉 ?手位不當（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） ?腳位不當 ?第一種 ： 雙腳八字步或丁 ?字步，雙手虎口相交疊放 ?于臍下三指處，手指伸直 ?但不要外翹，上身正直， ?頭正目平，微收下頜，面 ?帶微笑。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去?！?. 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這時候就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上， 而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內(nèi)的扇形進行涂刷 ? ? 1 腮紅的標準畫法 ：先從鼻子的外側和外眼角眉尾作一條直線，從鼻子的外側和耳墜作一直線，從眉尾到耳垂作一直線，腮紅就在這個范圍內(nèi)。 方臉形 /倒三角臉形 ：弧形眉較適合。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 ? 1涂粉底 ? 2化眉毛 ? 3涂眼影 ? 4化眼線 ? 5夾睫毛 ? 6搽睫毛膏 ? 7搽腮紅 ? 8涂口紅 ? 注意事項 ? 1先用液體粉底 ? 2打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致 ? 3不同膚色先用不同的粉底 ? ?底粉是你的第二張皮膚 ? A：眉頭：鼻頭與眉頭間的垂直延長線上 ? B：眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長線所形成的區(qū)域 ? C 眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛 2/3處，高度在眉骨上方。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 ? ? ? 清淡雅致 服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。羅蘭 ? 化妝的技巧 ? 快速化妝 3步法 ? 發(fā)型的設計 ? 服務禮儀 ? ? 我的一次用餐經(jīng)歷 .看來服務員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務質量 ? 說明一個酒店的餐廳的服務人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來用餐的客人見而生喜，望而生悅。 —— 羅伯特 〃 龐德（英國形象設計師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? ? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是： ? ?一、 塑造企業(yè)形象之必需 ?二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” ——香奈爾 ? 如果你 14歲不漂亮，你可以怨父母， ? 若你 40歲還不漂亮，你只能怪自己 。躺在溫暖的牛糞里小鳥高興的唱起了歌，它美妙的歌聲引來了附近覓食的小貓，被小貓抓了個正著。 ? 一只在空中飛翔掉隊的小鳥，既寒冷又疲倦，當它累得實在是飛不動的時候，它從空中掉到了地上，這時一頭牛走過來剛好將牛糞拉在了小鳥的身上，小鳥很沮喪。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水
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