微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑-展示頁(yè)
2025-01-12 23:13本頁(yè)面
【正文】 者 v 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 v 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) v 激情服務(wù) 丌厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 想一想： 我為什么而工作？ 我為誰而工作？ 第二模塊 ?“禮由心生，態(tài)度決定一切” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ?我應(yīng)該怎舉做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能 =100% ? 如何分配？ 職業(yè)態(tài)度 青蛙現(xiàn)象解析： 將一只青蛙扔進(jìn)沸騰的開水鍋里，他會(huì)馬上跳出來逃生。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱性的，如果員工對(duì)此熟視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知！ 第三模塊 ?打造一流的職業(yè)形象 ? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 ? “ 73855” 7 38 55 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 ?對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? 儀容儀表禮儀 v 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： v 一、 塑造企業(yè)形象之必需 v 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人” —— 香奈爾 小案例 服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，客人會(huì)見而生喜，望而生悅，也就是所說的秀色可餐。 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? ? 特別提示 第四模塊 ? 與業(yè)優(yōu)雅的行為丼止 ? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿 表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 標(biāo)準(zhǔn)站姿： ● 接待顧客站姿 ● 重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式 ● 交談等輕松環(huán)境 不良站姿： ● 身體歪斜 ● 彎腰駝背 ● 雙腿大叉 ● 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱于胸前、叉腰） ● 腳位不當(dāng) 女士站姿 第一種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 在接待顧客時(shí)可采用這種姿勢(shì)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 ● 雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，所以一般要注意避免的動(dòng)作。
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