微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-01-12 22:29本頁(yè)面
【正文】 需168。 —— 羅伯特 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo)252。用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者252。 ”微笑服務(wù)意識(shí)252。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力n 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)168。 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值216。 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)216。? 微笑服務(wù)禮儀目錄? 第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)無(wú)意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)有能力無(wú)意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？行為循環(huán)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 顧客接待的基本常識(shí)一? “微笑著認(rèn)識(shí)自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 外塑企業(yè)形象216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。誠(chéng)懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。什么是服務(wù)意識(shí)n 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的252。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7% 語(yǔ)言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來(lái)說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：168。1
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