微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁)-資料下載頁
2025-01-01 04:40本頁面
【正文】 癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動(dòng)l 當(dāng)眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范的語言會(huì)更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說、沒有依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請(qǐng)求語、感 謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。三 A原則? “敬人三 A”的說話態(tài)度p 尊重對(duì)方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對(duì)方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對(duì)方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)p 真誠而具體的贊美對(duì)方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。 ” —— 莎士比亞? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對(duì)方，會(huì)增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。接待三聲216。來有迎聲216。問有答聲216。去有送聲熱情三到n 眼到n 眼神交流n 主動(dòng)觀察顧客需要n 口到? 講普通話? 因人而異n 意到? 待人接物基本之道要有表情? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變? 落落大方，不卑不亢服務(wù)禮貌敬語? 稱呼語? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名216。 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬216。 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情216。 會(huì)詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌服務(wù)禮貌敬語? 問候語? 基本語 ： 您好、你好n 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好n 節(jié)假日 ： 新年好n 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好服務(wù)禮貌敬語? 迎接語? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興? 歡送語? 再見、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨服務(wù)禮貌敬語? 致謝語? 謝謝您、非常感謝、感激不盡? 非常感謝您對(duì)我們的幫助? 道歉語? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思? 請(qǐng)多包涵服務(wù)禮貌敬語? 征詢語? 您需要我們的幫助嗎？? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? 您覺得滿意嗎？? 您需要這份還是那份？? 推脫語? 十分抱歉，沒能幫您? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理服務(wù)禮貌敬語? 應(yīng)答語? 對(duì)、好的、是、一定照辦? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教? 沒關(guān)系、不要緊? 贊賞語? 很對(duì)、非常好、非常正確? 您的意見非常寶貴? 您對(duì)這個(gè)非常在行服務(wù)禮貌敬語? 請(qǐng)托語? 請(qǐng)您稍候? 很對(duì)不起，讓您久等了? 對(duì)不起，打擾您一下? 勞駕您? 麻煩您幫我一個(gè)忙? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦
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