微笑服務(wù)禮儀精簡(jiǎn)版-資料下載頁(yè)
2025-05-13 02:32本頁(yè)面
【正文】 原則 ? “敬人三 A”的說話態(tài)度 ?尊重對(duì)方 (Attention) ? 真誠(chéng)的態(tài)度和表情去問候 ? 努力記住顧客的名字 ?接受對(duì)方 (Accept) ? 體量和尊重顧客的想法 ? 給予充分的包容 ?贊美對(duì)方 (Admire) ? 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn) ? 真誠(chéng)而具體的贊美對(duì)方 贊美的力量很神奇 ? “ 贊美之于人心猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物?！? ? —— 莎士比亞 ? 在人與人的交往中，真誠(chéng)適度地贊美對(duì)方，會(huì)增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動(dòng)觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 ? 落落大方，不卑不亢 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) ? 稱呼語(yǔ) ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)熱情 ? 會(huì)詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ? 問候語(yǔ) ? 基本語(yǔ) ： 您好、你好 ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ? 迎接語(yǔ) ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語(yǔ) ? 再見、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 ? 致謝語(yǔ) ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ? 道歉語(yǔ) ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 ? 征詢語(yǔ) ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語(yǔ) ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 應(yīng)答語(yǔ) ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ? 贊賞語(yǔ) ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 ? 請(qǐng)托語(yǔ) ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 ? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！ 祝愿大家工作順利 前程似錦
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