微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-06 23:13本頁(yè)面
【正文】 ? “贊美之于人心猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物?！? ? —— 莎士比亞 ? 在人與人的交往中，真誠(chéng)適度地贊美對(duì)方，會(huì)增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問(wèn)題也迎刃而解了。 接待三聲 ?來(lái)有迎聲 ?問(wèn)有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動(dòng)觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 ? 落落大方，不卑不亢 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) ?稱呼語(yǔ) ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)熱情 ?會(huì)詢問(wèn) ： 詢問(wèn)顧客姓名要注意禮貌 ?問(wèn)候語(yǔ) ? 基本語(yǔ) ： 您好、你好 ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ?迎接語(yǔ) ? 歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)、見(jiàn)到您 ? 非常高興 ?歡送語(yǔ) ? 再見(jiàn)、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 ?致謝語(yǔ) ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ?道歉語(yǔ) ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 ?征詢語(yǔ) ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺(jué)得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ?推脫語(yǔ) ? 十分抱歉，沒(méi)能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒(méi)能幫您辦理 應(yīng)答語(yǔ) 對(duì)、好的、是、一定照辦 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 沒(méi)關(guān)系、不要緊 贊賞語(yǔ) 很對(duì)、非常好、非常正確 您的意見(jiàn)非常寶貴 您對(duì)這個(gè)非常在行 請(qǐng)托語(yǔ) ◆ 請(qǐng)您稍候 ◆ 很對(duì)不起，讓您久等了 ◆ 對(duì)不起，打擾您一下 ◆ 勞駕您 ◆ 麻煩您幫我一個(gè)忙 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！ 祝愿大家工作順利！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 22分 26秒 19:22: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 22分 :22January 22, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 22分 26秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 22分 26秒 19:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 22分 :22January 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 22分 26秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 22分 26秒 19:22: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過(guò)亍提升自我。 2023年 1月 下午 7時(shí) 22分 :22January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 下午 7時(shí) 22分 26秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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