微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-06 23:13本頁面
【正文】 ? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物?！? ? —— 莎士比亞 ? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 ? 落落大方，不卑不亢 服務(wù)禮貌敬語 ?稱呼語 ?要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ?用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ?要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ?會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ?問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ?迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ?歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ?致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ?道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ?征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ?推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 應(yīng)答語 對、好的、是、一定照辦 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 您不必客氣、請多多指教 沒關(guān)系、不要緊 贊賞語 很對、非常好、非常正確 您的意見非常寶貴 您對這個非常在行 請托語 ◆ 請您稍候 ◆ 很對不起，讓您久等了 ◆ 對不起，打擾您一下 ◆ 勞駕您 ◆ 麻煩您幫我一個忙 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 祝愿大家工作順利！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 26秒 19:22: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財富。 2023年 1月 22日星期日 7時 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 22分 26秒 下午 7時 22分 19:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 26秒 19:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 22日星期日 7時 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 22分 26秒 下午 7時 22分 19:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 22, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 19:22:2619:22:2619:221/22/2023 7:22:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :22:2619:22Jan2322Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:22:2619:22:2619:22Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:2619:22:26January 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 22分 26秒 19:22: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 下午 7時 22分 :22January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 1月 22日星期日 7時 22分 26秒 19:22:2622 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 下午 7時 22分 26秒 下午 7時 22分 19:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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