微笑服務(wù)禮儀精簡版-文庫吧
2025-04-23 02:32 本頁面
【正文】 ? ——培養(yǎng)良好的工作意識(shí) ? 打造一流的職業(yè)形象 ? ——服務(wù)人員的儀容儀表 人際交往中的魔鬼數(shù)字 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 人的印象形成=55%外表+38%自我現(xiàn)+7%語言 ?“73855” 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 —— 羅伯特 〃 龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 儀容儀表禮儀 ? 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： ? 一、塑造企業(yè)形象之必需 ? 二、向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” ——香奈爾 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 簡潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪。 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋。 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘。 ? ?不準(zhǔn)在顧客面前化妝 ?用餐后應(yīng)注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 特別提示 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? ——服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動(dòng)小臂。 ? 不抬腳，蹭著地走。 ? 耷拉眼皮或低著頭走。 ? 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。 ? 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 ? 基本接待禮儀 問候禮儀 ? 問候要爭取主動(dòng) ? 問候
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1