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《有聲微笑服務(wù)》ppt課件-文庫(kù)吧

2025-04-15 22:07 本頁(yè)面


【正文】 的感覺(jué),無(wú)論賓客是否消費(fèi)。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候與賓客有目光接觸。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候?qū)e客有微笑。三、微笑表情訓(xùn)練法n 發(fā)音訓(xùn)練法:發(fā) “一 ”、 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng),使嘴角自然露出微笑。n 照鏡子練習(xí)法:對(duì)著鏡子調(diào)整和糾正微笑,反手指放在嘴角并向臉的上方輕輕一提,使嘴充滿笑意。三、微笑表情訓(xùn)練法n 筷子學(xué)習(xí)法:選用一根潔凈、光滑的筷子,橫放在嘴上,讓牙齒輕輕咬住,以觀察微笑狀態(tài)。 微笑服務(wù)禮儀規(guī)范 n 衣著整齊,儀表端正,精神飽滿;n 微笑要規(guī)范得體;n 要主動(dòng)微笑;n 微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò) 7秒鐘為宜;n 微笑要最佳啟動(dòng),當(dāng)目光與客人接觸的瞬間,要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑,切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏?!耙幻讍?wèn)候服務(wù) ”培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) n 一、對(duì)客問(wèn)候n (一 )問(wèn)候是和賓客見(jiàn)面的最初印象,對(duì)客問(wèn)候需遵循五大原則:n 主動(dòng)開(kāi)朗n 笑臉相迎n 精神飽滿n 聲音清晰n 因人而異對(duì)客問(wèn)候培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具體為: n 行走時(shí) 1米之內(nèi)對(duì)來(lái)客主動(dòng)微笑問(wèn)好,??鸵孕帐戏Q呼客人。n 站立服務(wù)時(shí)來(lái)客 1米之內(nèi)停下內(nèi)部工作并主動(dòng)微笑問(wèn)好,常客以姓氏稱
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