有聲微笑服務(wù)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-17 22:07本頁面
【正文】 發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑才具有更大的魅力。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，保持微笑服務(wù)無疑大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。有聲微笑服務(wù)咸亨標(biāo)準(zhǔn)要求微笑服務(wù)： n 微笑給人以親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，使客人感到親切、安全，到酒店有賓到如歸之感。酒店服務(wù)中的微笑服務(wù)是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作中。微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù)要始終如一 n 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。微笑服務(wù)要持之以恒， n 作為員工，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)，并通過微笑把尊重傳給對(duì)方?！叭孜⑿Ψ?wù) ”原則： n 凡進(jìn)入自己三米以內(nèi)的賓客，就已成為你正式服務(wù)的對(duì)象，可享受咸亨服務(wù)的所有關(guān)懷與關(guān)照，不得使賓客有被冷落的感覺，無論賓客是否消費(fèi)。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候?qū)e客有微笑。n 照鏡子練習(xí)法：對(duì)著鏡子調(diào)整和糾正微笑，反手指放在嘴角并向臉的上方輕輕一提，使嘴充滿笑意。 微笑服務(wù)禮儀規(guī)范 n 衣著整齊，儀表端正，精神飽滿；n 微笑要規(guī)范得體；n 要主動(dòng)微笑；n 微笑的最佳時(shí)間長度以不超過
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