微笑服務(wù)pptppt43頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-26 17:56本頁(yè)面
【正文】 微笑全過(guò)程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴 傾聽(tīng) 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠(chéng)度 微笑解決爭(zhēng)議問(wèn)題 詢 問(wèn) 意 譯（復(fù)述） 解 釋 表 達(dá) 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 GEC Prog ram6 16與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺(jué)是 “ 皮笑肉不笑 ” 。練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。調(diào)節(jié)自己情緒 對(duì)事不對(duì)人 控制不良情緒 服務(wù)自己的人生 超值服務(wù) 用不平凡的方式做好平凡的事 。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西 ——超越他們的期望，使他們高興，讓他們滿意。 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。 公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來(lái)輕松自在。 這群人 實(shí)為組織最重要的 構(gòu)成要素，可謂是決定 組織成敗的關(guān)鍵。 開(kāi)心工作 高額利潤(rùn) 輕松管理 管理人員如何推廣微笑服務(wù)？ 以身作則，樹(shù)立榜樣 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù) 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，與公司榮辱與共 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓，不松懈 推行微笑管理，讓員工輕松工作 管理者要做到言行一致 以關(guān)心、幫助的態(tài)度處理工作中的矛盾 當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé) 管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上 讓微笑傳遍企業(yè) 讓公司成為我們的溫馨家
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